泛微e-office协同OA系统通过数字化办公平台，实现“以客户为中心”的酒店管理。客户入住、用餐线上登记，客户投诉、需求掌上办理，各部高效协同，让服务直达客户。

客房信息在线登记，按标间、套房等分类管理。每间客房的使用情况、预订情况与客户入住行为联动，实现智能状态更新：

通过OA系统流程化管理客房预订到退房的全过程，智能生成相应台账，实现客户与客房信息的高效联动。同时，每次入住产生的收益，由系统根据客房单价结合入住天数自动计算，并通过入住记录有效留痕。

通过智能监控客房状态，自动统计入住情况，帮助酒店有效应对节假日、旅游旺季等期间的客房预订、统计压力。

针对客户的餐饮需求，通过订餐、用餐流程对接餐饮部，方便提前为客户准备菜品，安排包厢或会场。

针对自选、包厢、会场等不同用餐场景，实现分类管理：

用餐流程穿透菜品、餐厅信息，智能计算菜单金额，自动变更餐厅状态。一次用餐，协同多部，实现订餐不出错、用餐不冲突。

酒店会场多用于公司年会、沙龙、讲座、发布会等大型会议使用，往往需要餐饮部、客房部等多部协同。

通过OA系统流程化管控会场的预订、结算过程，有效统筹场地安排、人员用餐、客房入住。

客户通过扫码填单实现会场预订（也可由内部员工登记），OA自动汇总预订记录，同步各方信息：

根据客户需求，灵活选择“会场+用餐+住宿”组合需求，根据选择结果对接客房部与餐饮部。会议结算时，实现会场、餐饮、客房一体结算，并外发会场收入台账。

客户投诉在线审批，生成投诉记录，有效归集来自电话、现场口头、书信等各渠道的投诉意见。

针对客户投诉内容，通过OA系统在线生成工单，流转至对应部门进行处理。针对客诉事件的调查、处理意见以及客户回应等，皆在系统留痕。

同时，借助报表工具，有效统计各类投诉事件发生的频率，优化内部管控。通过主动服务，提前部署，为客诉处理做减法。

泛微e-office充当人事行政综合管控平台。通过整合资源，连接全员，实现人事“选用育留”、行政用车用印、物资采购等综合管理。

借助报表工具结合门户体系，为酒店管理提供数据看板，方便管理者统筹酒店客房、餐饮、会议等收入情况，了解客诉处理意见。

泛微OA系统通过数字化酒店管理，协同各部门，构建“以客户为中心”的管理体系。客户需求、客诉处理线上登记、掌上办理，让服务精准、高效对接客户。